Добрый день, уважаемые партнёры!
Мы хотим познакомить вас с панелью продавца. Панель продавца - это гугл файл, где вы сможете отслеживать свою операционную производительность.
1. Задержки (Идёт подготовка) = заказы со статусом - ОПЛАЧЕНО (PAID), задержка от двух дней и более
В личном кабинете продавца, эти заказы отображаются в:
2. Задержки (Отправленные) = заказы со статусом ОТПРАВЛЕНО и не переданы курьерским службам
В личном кабинете продавца, эти заказы отображаются в:
3. Фарго (трек номера) вы можете увидеть список возвращенных или обмененных товаров, также после заявки через форму на новый трек будет отображаться в столбце "Новый трек клиенту" а слева столбец "Инициатор" показывает от кого и кому была подана заявка на создание трека.
Заявки через форму на новый трек:
4. Обращение клиентов вам поступают вопросы и жалобы от клиентов о вашем продукте, в столбце "Решение продавца" вам нужно ответить в течении 3 рабочих дней, старайтесь не задерживать ответ, так как в случае если от вас не будет никаких решение, ZoodMall решит проблему в пользу клиента, чтобы сохранить лояльность клиентов ZoodMall
C уважением,
Команда ZoodMall