ZoodMall HelpDesk

Связаться с продавцами! 0

Реклама от партнеров в р приложении 1

• Где клиент может узнать о рекламе от партнёра ?

Информация по оформлении заказа 15

• Как оформить заказ на ZoodMall?
• Какие методы оплаты у вас есть?
• Как отменить заказ ?
• Буду ли я оплачивать комиссию почты каждый раз при оплате наличными при получении?
• Что значит статус "Ожидание оплаты"?

Смотреть все 15

Информация о возвратах ( REFUND ) 18

• Как подать на возврат
• В течении скольких дней возвращаются деньги на: Uzcard, Humo и через Реквизиты?
• Что означает статус On hold "Waiting to return back items" ?
• Что означает статус On hold "Waiting additional evidence" ?
• Какова политика отмены ZoodMall?

Смотреть все 18

Информация о рассрочки ( ZoodPay ) 14

• Что такое ZoodPay рассрочка?
• Как мне получить одобрение на ZOODPAY рассрочку?
• Какие условия что бы получить рассрочку ?
• Как мне купить в offline магазине через ZOODPAY рассрочку?
• Возможно ли увеличить лимит для покупки в рассрочку ?

Смотреть все 14

О компании ZOOD 10

• Что такое ZOOD?
• В каких странах работает ZOOD ?
• Можно ли заказать через социальные сети ?
• Где я могу найти новости ZOOD?
• Что означает FAQ?

Смотреть все 10

Купоны/Бонусы/Кешбэки 11

• Что такое кэшбэк ?
• Где я могу узнать сколько у меня накопилось бонусов ?
• Какой срок действия у бонусов ?
• Как получить бонус Zoodmall?
• Как я могу получить купоны?

Смотреть все 11

Информация об оплате 3

• Оплата методом UZCARD/HUMO
• Оплата методом ZoodPay Online (рассрочка)
• Оплата методом ZoodPay Offline (рассрочка)

Вопросы о товарах 17

• Не могу найти нужный товар ?
• Где можно посмотреть цены товаров?
• Где я могу найти описание товаров?
• В каком разделе я могу найти товары со скидкой?
• Есть ли у вас местные товары?

Смотреть все 17

Вопросы о приложение 16

• Где находятся настройки аккаунта?
• Как изменить валюту в приложении ?
• Как поменять номер телефона?
• Как найти нужный товар ?
• Где я могу посмотреть сумму своих бонусов ?

Смотреть все 16

Вопросы по доставке 11

• Сколько дней доставка у ZoodMall ?
• Не отслеживается трек номер
• Как клиент может узнать свой трек номер или номер заказа ?
• Что такое почтовый индекс ?
• Как узнать свой почтовый индекс ?

Смотреть все 11

Конфликтные ситуации 3

• Если клиент употребляет ненормативную лексику (ругается, оскорбляет)
• Списались деньги с карты и у него нету активных заказов?
• Если клиент материться ?

Глоссарий 1

• Cловарь узкоспециализированных терминов

Cсылки на видеоролики (видеоответы для клиентов) 0

Конфиденциальность и условия 8

• Какие правила работы на платформе?
• Каковы преимущества сотрудничества?
• Как происходит процесс подключения к платформе ?
• В каких случаях могут отказать в сотрудничестве ?
• Какой срок рассмотрения заявки ?

Смотреть все 8

Отзывы 5

• Как я могу оставить отзыв и оценить приложение?
• Как посмотреть рейтинг товара ?
• Могу ли я изменить отзывы о товаре?
• Могу ли я прикрепить фото/видео к отзыву о товаре?
• Дают ли бонус за оставленный отзыв ?

KNOX 4

• Что такое KNOX ?
• Что такое Samsung Knox Guard?
• Что Zoodmall может сделать при помощи Samsung Knox Guard Solution?
• В течении сколько времени разблокирует Knox ?

AppFollow 0

Информация о программах , используемых в чатах 2

• Как пользоваться сайтом Freshchat?
• Как правильно отвечать клиентам?

Инфо о программах, используемых в звонках 0

Самовывоз 1

• Правила забора товара

Обработка запросов от клиентов 2

• Если долго нет ответа от продавца (для Refund team)
• Проводим ли мы акции вне социальных сетей ?

Оферта ZoodMall 1

• Оферта ZoodMall

Запросы агентам из чата 0

Пункты регистрации IMEI 1

• Список пунктов

Инструкции 1

• Инструкция при нестандартных ситуациях

ZoodBox 1

• Почтомат

Покупки в Korzinka.uz 3

• Как добавить лимит на рассрочку ZoodPay в Korzinka ?
• Как оплатить через приложение Korzinka ?
• История и настройка Korzinka app

Оповещения 1

• Как посмотреть оповещение в бек офисе , которые отправляли клиенту ?

Резолюции 0

Фиксальные чеки 1

• Фискальный чеки

VIC - виртуальная карта 2

• Что такое VIC card ?
• Где я могу совершить покупки в рассрочку?

Fresh Chat 13

• Как я могу найти свой финансовый отчет?
• Как я могу получить отчет о реселлере?
• Пришлите мне отчет о примирении
• Я не получил свой платеж?
• Есть несоответствие с моим платежей

Смотреть все 13

Шаблоны для Merchant Care 2

• Отправка креденшиалс
• Новое юр лицо

Панель продавца 1

• Служба поддержки партнёров Zood

Вопросы по заказам 0