Данная причина on hold'а означает что для возврата не достаточно доказательств.
Рефанд агент отправляет сообщение на электронную почту о том чтоб клиент загрузил фото или видео через приложение.
Клиент должен загрузить 3х календарных дней. 
Ниже на фото показана проблема, на которой показана неработающая электротехника.
