Содержание:
1-Общая информация
2-Как забрать товар
3-Виды уведомлений
4-Технические проблемы
1.Общая информация:
Почтомат (Локер) - это металлический ящик с ячейками, который можно использовать для доставки и получения посылок.
Фото почтомата;
Доставка - доставка до почтомата будет платной
Вес товара - максимальный вес товара не должен превышать более 50 кг .
Срок хранения товара - товар в почтомате может находиться 3 дня , после 5 дней товар будет возвращен обратно продавцу.
Как я узнаю что мой товар поступил в почтомат ? - После того как товар будет доставлен в почтомат, клиент получит смс уведомление с кодом, после уведомления клиент может приехать и забрать товар.
Возврат - в данный момент процедура возврата стандартная как при обычном возврате , оформляется через приложение.
Размер товара - должен быть :
S 249x104
M 249x224
L 249x430
График работы службы поддержки - Колл центр Fargo работает с 9 до 20 часов каждый день . Если клиент спросит номер даем номер +998712080086 .
График работы почтомата - зависит от его местоположения в ТРЦ , магазина или супермаркета . График работы почтомата зависит от графика работы самого ТРЦ,магазина или супермаркета.
2. Как клиент может забрать посылку ?:
Шаг 1
Шаг 2
Шаг 3
Завершающий шаг
3. Виды уведомлений
1. Доставлено до Почтомата
1) SMS text:
Vash zakaz {order number} dostavlen v pochtomat {locker number}. PIN-Kod yacheyki: {PIN code}. Zaberite posylku do {Deadline date for pick up} vkluchitelno.
Adres: {locker address}.
Grafik raboty: {working hours of this locker}
2) Push, telegram text:
Ваш заказ {order number} от {company name} доставлен в почтомат по адресу: {locker address}. Заберите посылку до {Deadline date for pick up} включительно. Код для получения посылки: {secret code}.Часы работы почтомата: {working hours of this locker}
2. Успешно забрали с почтомата
1)Sms text:
Vy uspeshno zabrali svoi zakaz {order number} s pochtomata. Spasibo, chto Vy s nami
2) Push, telegram text:
Вы успешно забрали свой заказ {order number} от {company name} с почтомата. Спасибо, что Вы с нами.
3.Через 24 часа после доставки до почтомата
1)Sms text:
Napominaem, Vash zakaz {order number} v pochtomate.
Zaberite posylku do {Deadline date for pick up} vkluchitelno
2) Push, telegram text:
Напоминаем, Ваш заказ {order number} уже в почтомате.
Заберите посылку до {Deadline date for pick up} включительно.
4.Через 48 часов после доставки до почтомата
1)Sms text:
Napominaem, Vash zakaz {order number} v pochtomate.
Zaberite posylku do {Deadline date for pick up} vkluchitelno. Posle posylka budet vozvrashena na sklad. {call center number} esli est voprosy
2) Push, telegram text:
Напоминаем, Ваш заказ {order number} уже в почтомате.
Заберите посылку до {Deadline date for pick up} включительно. После посылка будет возвращена на склад. {call center number} если у вас есть вопросы.
5.Товар вернулся на склад
1)Sms text:
Srok hraneniya Vashego zakaza {order number} v pochtomate istek. Posylka vozvrashena na sklad. {call center number} esli est voprosy
2) Push, Telegram
Срок хранения Вашего заказа {order number} в почтомате истёк. Посылка возвращена на склад. {call center number} если у вас есть вопросы.
4. Технические проблемы
В случае проблем с почтоматом , нужно обращаться к дежурным в группе (Служба поддержки Fargo+Pachtamat) https://t.me/+SKbB3A-B-dI2NDEy которые будут передавать проблемы в отдел Fargo.
График дежурных:
Понедельник - Раиль,Мохира
Вторник - Раиль,Мохира
Среда - Раиль,Мохира
Четверг - Раиль,Мохира
Пятница - Раиль,Мохира
Суббота - Феруза,Зилола
Воскресенье - Махмуд