-Если клиент оскорбляет, не хочет заканчивать разговор, даже если оператор уже проконсультировал по всем вопросам, то говорим:
Уважаемый Клиент, используя ненормативную лексику, Вы нарушаете статью 140 Административного Кодекса Республики Узбекистан, в которой прописано, что вы не имеете право неоправданно оскорблять человека. А также говорим, что все разговоры записываются и прослушиваются.
Несмотря ни на что не бросаем трубку, не отключаем разговор, выслушиваем клиента до конца, даём ему выговориться.
P/S
Ниже прикреплена статья из Кодекса, она прописана только для ознакомления. Ни в коем случае не читаем эту статью клиенту.
Статья 140. Оскорбление
Оскорбление, то есть умышленное унижение чести и достоинства личности в неприличной форме, совершенное после применения административного взыскания за такие же действия, —
наказывается штрафом до двухсот минимальных размеров заработной платы или обязательными общественными работами до двухсот сорока часов либо исправительными работами до одного года.
Оскорбление в печатном или иным способом размноженном тексте либо в средствах массовой информации —
наказывается штрафом от двухсот до четырехсот минимальных размеров заработной платы или обязательными общественными работами от двухсот сорока до трехсот часов либо исправительными работами от одного года до двух лет.
Оскорбление:
а) в связи с выполнением потерпевшим своего служебного или гражданского долга;
б) нанесенное опасным рецидивистом или лицом, ранее судимым за клевету, —
наказывается штрафом от четырехсот до шестисот минимальных размеров заработной платы или исправительными работами от двух до трех лет либо ограничением свободы до одного года или лишением свободы до одного года.