Правила поведения на линии, если клиент материться !
Обязательно !!! не принимать мат на себя, клиент ругает не вас а компанию.
Старайтесь из слов клиента услышать только суть проблемы и пропустить вес мат который никак не решит проблему.
1. Мы говорим клиенту:
Уважаемый клиент, я понимаю ваше негодование, прошу вас выражаться корректнее, иначе мне будет сложно вам помочь. Расскажите подробно что у вас случилось ?
2. Если клиент продолжает использовать мат, проговариваем:
Мы еще раз повторяем
Уважаемый клиент, что бы я смог вам помочь, давайте перейдем к сути вопроса
3. Если после 2 замечаний клиент продолжает материться то мы говорим:
Уважаемый клиент, мне очень жаль, я вынужден прервать разговор, если у вас остались вопросы вы можете позвонить нам