Да, клиент может вернуть непродовольственный товар или заменить его в течение 10 дней после получения. Но! Это относится не ко всем товарам. Есть список товаров, которые не подходят под возврат в данном случае, посмотрите по ссылке – ссылка (Список непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату в течение 10-ти дней).
Важно! Возврат/замена товара в таких случаях возможна, только если:
1) Товар не был повреждён, не был в употреблении, не потерял товарный вид, сохранил потребительские свойства, в наличии есть все предметы в комплектации и возвращён c оригинальной упаковкой
2) Продавец должен подтвердить, что возвращённый товар соответствует пункту №1 (выше)
3) Если продавец подтвердил, что с товаром всё хорошо и готов заменить, или если нет такого товара, то готов вернуть деньги – то! Расходы на доставку оплачиваются Клиентом
4) Деньги за товар клиенту будут возвращены только после того, как Продавец подтвердит, что с товаром всё хорошо (смотри пункт №3)
5) Если Продавец не подтвердил, что возвращённый товар соответствует пункту №1 (выше), то Продавец возвращает товар клиенту и расходы за доставку будут на стороне Клиента и мы не возвращаем деньги за товар Клиенту
Возврат средств
Если заказ был сделан методом COD
1) Для Local товаров - возврат средств Продавец делает самостоятельно удобным для Клиента способом. При этом возмещается только стоимость товара без стоимости доставки
Все остальные методы оплаты (Pre-pay, PAD, Installment), команда рефандов отменяет заказ и возмещает стоимость товара Клиенту.
Если есть проблемы с возвратом средств, уточняем в CLAIM файле (сумму доставки оплачивает клиент)
Сроки возврата средств составляет 3–5 рабочих дней с момента отмены заказа.
Ваши действия:
1) проконсультировать клиента согласно информации выше
2) если клиент утверждает, что с товаром всё хорошо и он согласен оплатить доставку, то создайте запрос в Refund
ВАЖНО!!
Если у вас не получается решить вопрос с данным клиентом или вы не знаете, как ответить на его вопрос, то обязательно передайте этот вопрос дежурному руководителю.