ZoodMall HelpDesk

У нас существуют 4 вида возврата: 

1- отмена со стороны клиента (до 1 часа с момента заказа он может подать на возврат), причины как : передумал, сделал заказ по ошибке и тд.

2 - отмена со стороны продавца ( после 2 часов), причины как : нет товара  в наличии, не могут обработать заказ и тд. 

3 - отмена со стороны клиента. Причина : не получил товар. 

4 - отмена со стороны клиента. Причина : товар не соответствует описанию, прибыл дефектный товар, товар не полный. 

У клиента есть 10 дней с момента получения заказа, чтоб подать заявку на возврат. 

Чтобы подать на возврат сделайте следующие действия:

Как подать на возврат:

1. Перейдите в "Аккаунт" и зайдите в раздел "Заказы"

2.Выберите нужный заказ. Если у вас высветился вопрос "Вы получили свой заказ" нажмите "Да" затем оцените товар и оставьте отзыв.

3. Затем нажмите на кнопку "Подать на возврат", укажите причину возврата и загрузите фото-видео доказательств не превышающие 30мб и нажмите отправить запрос.

Для всей электронных товаров клиент должен записать видео и показать все подключения в нем. 

Для дефектных или разбитых заказов достаточно фотографии.  

После наши специалисты рассмотрят ваш запрос в течении 3-5 рабочих дней.

 После загрузки доказательств заявку проверяет продавец и дает ответ в течении 2х дней. 

статус On hold "Waiting additional evidence" 

Данная причина on hold'а означает что для возврата недостаточно доказательств. 

Рефанд агент отправляет сообщение на электронную почту о том чтоб клиент загрузил фото или видео через приложение. 

Клиент должен загрузить 3х календарных дней. 

статус On hold "Waiting to return back items" 

Этот статус означает что клиенту подтвердили возврат товара.

Наши действия если Кроcсбордер товар:

Клиент должен отправить товар нам через Гос.Почту (т.к. за отправку через другие почтовые службы мы не даём купон, а за гос.почту даём купон ), по адресу:

100170 , г. Ташкент, ул. Мирзо Улугбека дом 71а. 170 отделение почтовой связи "До востребования, Zoodmall" 

После, должен отправить нам квитанцию в наш онлайн чат. Если клиент уже отправил квитанцию в чат то заполняем гугл форму и отправляем запрос в С;aim вкладку https://zoodmall.freshdesk.com/a/solutions/articles/43000663813?lang=ru-RU.

Срок отправки товара обратно 5х календарных дней.

Наши действия если Локальный товар:

Берём номер заказа открываем телеграмм и даём общий поиск, находим ответ продавца на замену или возврат. После находим сообщение о создании трека, поверяем был ли создан новый трек в файле "Трек номера".

После проверяем новый трек на сайте Фарго, если видим статус доставлена пишем продавцу получил он товар или нет. Если он получил товар обратно, делаем скриншот ответа продавца и заполняем гугл форму https://zoodmall.freshdesk.com/a/solutions/articles/43000663813?lang=ru-RU.

Срок отправки товара обратно 5х календарных дней.

                                         Можно ли отменить заказ?

                                                                                     Возврат денег